Empresa

Qualidade

 (Qualidade, compromisso e Participação): É um programa que visa medir a satisfação do Cliente através de pesquisas periódicas enviadas pela FORD.

O cliente FORD recebe 4 questionários após a data de compra do veículo 0K, os quais serão enviados nos períodos abaixo:
• Enviado após 30 dias da compra do veículo 0KM; tem o objetivo de avaliar o atendimento da hora da venda e o serviço de entrega.
• Enviado após o primeiro serviço em garantia; tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços na primeira visita em garantia.
• Enviado após 12 meses da compra do veículo; tem o objetivo de avaliar todo período de garantia, revisões obrigatórias.
• Enviado após 24 meses; tem o objetivo de avaliar a satisfação do cliente em relação ao veículo após um tempo maior de uso e fora do período de garantia.